Politique de Suivi des Livraisons

La présente Politique de Suivi des Livraisons a pour objectif d’informer les clients de Veiggaro sur les modalités de suivi de leurs commandes après expédition.

1. Traitement et expédition des commandes

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, celle-ci est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Dès que la commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client.

2. Numéro de suivi

Après l’expédition, le client reçoit un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de sa commande.

Le numéro de suivi est transmis par e-mail ou mis à disposition dans l’espace client, lorsque celui-ci est disponible.

3. Suivi de la livraison

Le suivi de la livraison peut être effectué via le site du transporteur ou via la page de suivi indiquée par Veiggaro.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour après l’expédition.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimés et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des procédures douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Veiggaro ne saurait être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou les autorités douanières.

5. Colis non reçus ou suivi indisponible

Si le suivi n’est pas mis à jour pendant plusieurs jours ou si le colis semble bloqué, nous invitons le client à patienter quelques jours supplémentaires.

En cas de non-réception de la commande après un délai anormal, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Veiggaro ne pourra être tenue responsable d’un colis non livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

7. Colis marqué comme livré

Si le colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier auprès des voisins, du gardien ou du bureau de poste local avant de contacter notre service client.

8. Contact

Pour toute question concernant le suivi de votre commande ou la livraison, veuillez contacter Veiggaro via les coordonnées disponibles sur notre site.