Politique de Retour et d’Annulation

La présente Politique de Retour et d’Annulation s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site Veiggaro, conformément au droit de la consommation en vigueur dans l’Union européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

La demande de rétractation doit être effectuée via les moyens de contact indiqués sur le site.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé

  • Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires

  • L’emballage d’origine doit être conservé, lorsque cela est possible

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, Veiggaro prendra en charge les frais de retour.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Veiggaro procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Produits numériques ou téléchargeables après accès

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible et le droit de rétractation s’applique.

8. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Veiggaro dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves (photos ou vidéos).

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, veuillez contacter Veiggaro via les coordonnées disponibles sur notre site.